Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Livah Paper seja sempre a melhor possível.
Por isso, abaixo explicamos como funcionam as trocas e devoluções.

Prazo:

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito:

Se o seu produto chegou com algum defeito, pedimos que:

Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento
Envie um e-mail para [email protected]
Inclua fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito

Após análise, faremos a troca por um produto igual.
Caso o item não esteja mais disponível em estoque, a troca será feita por outro produto de igual valor.

Nesse caso, o frete é por nossa conta.

Troca por outros motivos:

Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas você deseje trocá-lo:

Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento
Envie um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca

Após análise e aprovação:

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original
Após o recebimento, enviaremos um novo produto igual ou outro de mesmo valor, conforme disponibilidade em estoque

Os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento:

Se você deseja devolver o produto por arrependimento da compra:

Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento
Envie um e-mail para [email protected]

Após aprovação:

O produto deverá ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original
Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado de forma integral em até 15 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado

Os custos de frete da devolução são de responsabilidade do cliente.

Contato:

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: [email protected]